Saisissez le nombre d’articles vendus sur une période et le nombre de ces articles qui vous ont été retournés : le calculateur donne le taux de retour au centième de point près, avec le détail du calcul. Ajoutez le chiffre d’affaires de ces ventes et le montant remboursé pour obtenir le taux de retour en valeur et le remboursement moyen, puis le coût moyen d’un retour pour voir ce que les retours vous coûtent en plus des remboursements.
Comptez les retours des ventes de la période
Le taux de retour rapporte des retours aux ventes dont ils proviennent. Pour les ventes d’octobre, comptez les articles d’octobre qui sont revenus, même si le colis est arrivé en novembre, plutôt que les retours reçus en octobre, dont une partie provient de ventes plus anciennes. Sinon, un mois calme qui suit un mois chargé affiche un taux trompeur, parfois supérieur à 100 %.
Attendez la fin du délai de rétractation
En vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour se rétracter (article L221-18 du code de la consommation), puis de 14 jours après avoir communiqué sa décision pour renvoyer le bien (article L221-23). Un article peut donc encore revenir environ quatre semaines après sa livraison, plus le temps du transport, et davantage si vous offrez un délai plus long : un taux calculé trop tôt est trop bas. Les retours pour défaut relèvent de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts apparus dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
En nombre d’articles ou en valeur
Le taux en nombre d’articles dit quelle part des articles vendus revient. Le taux en valeur dit quelle part du chiffre d’affaires vous remboursez : il est plus élevé quand les articles retournés sont plus chers que la moyenne. Saisissez les deux montants sur la même base, TTC ou HT ; si tous vos articles relèvent du même taux de TVA, le taux en valeur est le même dans les deux cas.
Coût des retours et arrondis
Le coût moyen d’un retour regroupe ce qu’un retour vous coûte en plus du remboursement : l’étiquette de retour si vous la prenez en charge, la réception, le contrôle et le reconditionnement. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si vous acceptez de les payer ou si vous ne l’avez pas informé qu’il devait les supporter (article L221-23). Les taux sont arrondis au centième de point et les montants au centime le plus proche, une valeur tombant pile au milieu étant arrondie vers le haut.
Taux de retour (%) = articles retournés ÷ articles vendus × 100.
Taux de retour en valeur (%) = montant remboursé ÷ chiffre d’affaires des mêmes ventes × 100.
Ventes nettes des remboursements = chiffre d’affaires − montant remboursé.
Remboursement moyen par retour = montant remboursé ÷ articles retournés.
Coût des retours = articles retournés × coût moyen d’un retour.
Ventes nettes après coût des retours = ventes nettes des remboursements − coût des retours.
Exemple : 412 articles vendus, 37 retournés
Une boutique en ligne vend 412 articles en mars, pour 18 400,00 €. Mi-mai, une fois passés les délais de rétractation et de renvoi, 37 de ces articles sont revenus et elle a remboursé 1 520,00 €. Taux de retour = 37 ÷ 412 × 100 = 8,98 %. Taux en valeur = 1 520,00 € ÷ 18 400,00 € × 100 = 8,26 % : les articles retournés étaient un peu moins chers que la moyenne, avec un remboursement moyen de 1 520,00 € ÷ 37 = 41,08 €. À 6,50 € par retour, les retours coûtent 37 × 6,50 € = 240,50 €, et les ventes nettes des remboursements, 16 880,00 €, tombent à 16 639,50 € une fois ce coût déduit.
