Saisissez le nombre de paniers créés sur une période et le nombre de commandes passées : le calculateur donne votre taux d’abandon de panier, le nombre de paniers abandonnés et la part convertie en commandes, avec chaque étape du calcul. Ajoutez la valeur moyenne d’un panier pour chiffrer le chiffre d’affaires resté dans les paniers abandonnés, et un taux de récupération pour estimer ce qu’une relance peut vous rapporter.
Comptez les paniers et les commandes sur la même période
Un panier est créé dès qu’un visiteur y ajoute au moins un article. Relevez dans votre outil de statistiques ou dans l’administration de votre boutique le nombre de paniers créés sur la période, puis le nombre de commandes finalisées issues de ces paniers sur la même période. Les commandes passées par téléphone ou en magasin, qui ne passent pas par un panier en ligne, ne se comptent pas.
Panier ou paiement ?
Pour le taux d’abandon au paiement, saisissez le nombre de paiements commencés à la place des paniers créés : la formule est la même. Si vous comparez des périodes, ne mélangez pas les deux, ni deux outils qui comptent les paniers différemment.
Valeur du panier et taux de récupération
La valeur moyenne d’un panier sert à chiffrer le chiffre d’affaires perdu. Prenez celle des paniers abandonnés si votre outil la donne, sinon votre panier moyen, sur la même base que vos tableaux de bord : hors taxes ou TTC. Le taux de récupération, facultatif, est la part des paniers abandonnés que vous pensez récupérer, par exemple avec un e-mail de relance : mesurez-le sur vos propres relances plutôt que de le deviner.
Arrondis
Les taux sont arrondis au centième de point et les montants au centime le plus proche, un demi étant arrondi au chiffre supérieur. Les paniers récupérés, une estimation, sont arrondis au dixième. Chaque ligne du détail se vérifie à la main à partir des chiffres affichés.
Paniers abandonnés = paniers créés − commandes passées.
Taux d’abandon de panier = paniers abandonnés ÷ paniers créés × 100, soit (1 − commandes ÷ paniers) × 100.
Chiffre d’affaires perdu = paniers abandonnés × valeur moyenne d’un panier.
Chiffre d’affaires récupéré = chiffre d’affaires perdu × taux de récupération.
Exemple : 4 000 paniers et 1 240 commandes en un mois
Sur un mois, une boutique en ligne compte 4 000 paniers créés et 1 240 commandes. 2 760 paniers ont été abandonnés : le taux d’abandon est de 2 760 ÷ 4 000 × 100 = 69 %, et 31 % des paniers ont abouti à une commande. Avec un panier moyen de 54,90 € TTC, les paniers abandonnés représentent 2 760 × 54,90 € = 151 524,00 € TTC. Si un e-mail de relance en récupère 10 %, cela fait 276 paniers et 15 152,40 € TTC.
