La valeur vie client, ou LTV (de l’anglais lifetime value), estime ce qu’un client vous rapporte de son premier à son dernier achat. Choisissez votre modèle : achats répétés (panier moyen, fréquence d’achat, durée de vie) ou abonnement (revenu par période et churn). Ajoutez votre marge brute pour passer du chiffre d’affaires à la marge, et votre coût d’acquisition pour savoir en combien de mois un nouveau client est rentabilisé. Tous les montants sont hors TVA et arrondis au centime le plus proche.
Choisissez le bon modèle
Pour un commerce ou des prestations vendues à la commande, choisissez « Achats répétés » et saisissez le panier moyen HT, le nombre d’achats par client et par an, et le nombre d’années pendant lesquelles un client continue d’acheter. Pour un abonnement, choisissez « Abonnement », la période (mois ou an), le revenu moyen par client sur cette période et le churn de la même période.
Saisissez la marge sur le prix de vente
La valeur vie client se calcule avec la marge brute rapportée au prix de vente HT, c’est-à-dire le taux de marque. Si vous connaissez plutôt votre taux de marge, rapporté au coût, choisissez « Sur le coût » : le calculateur le convertit (un taux de marge de 50 % correspond à un taux de marque de 33,33 %). Sans marge, le résultat reste en chiffre d’affaires.
Comparez avec le coût d’acquisition
Le coût d’acquisition client (CAC) est ce que vous dépensez en marketing et en ventes pour gagner un client. Saisi avec votre marge brute, il donne le ratio LTV/CAC, la valeur nette après acquisition et le nombre de mois de marge brute qu’il faut pour le rembourser. Copiez le détail du calcul, exportez-le en CSV ou enregistrez-le dans Priostack.
Achats répétés : CA sur la durée de vie = panier moyen HT × achats par an × années.
Abonnement : durée de vie moyenne = 1 ÷ churn, en périodes, donc CA sur la durée de vie = revenu par période ÷ churn.
Valeur vie client = CA sur la durée de vie × taux de marque. Un taux de marge T sur le coût devient T ÷ (100 + T).
Ratio LTV/CAC = valeur vie client ÷ CAC ; délai de récupération = CAC ÷ marge brute mensuelle d’un client.
Chaque montant est arrondi une seule fois au centime le plus proche, un demi-centime allant au centime supérieur.
Exemple : un abonnement à 30 € par mois
Un logiciel facturé 30,00 € HT par mois perd chaque mois 3 % de ses abonnés. Un client reste en moyenne 1 ÷ 3 % = 33,3 mois et rapporte 30,00 € ÷ 3 % = 1 000,00 € de chiffre d’affaires. Avec une marge brute de 75 %, sa valeur vie client est de 750,00 €. Si l’acquérir coûte 300,00 €, le ratio LTV/CAC est de 2,5 et ce coût est remboursé en 300,00 € ÷ 22,50 € = 13,3 mois de marge.
