Saisissez le nombre d’e-mails envoyés, les rebonds et les ouvertures uniques indiqués par le rapport de votre outil d’e-mailing. Le calculateur donne le taux d’ouverture sur les e-mails délivrés, arrondi au centième de point, avec le détail du calcul. Les volets facultatifs ajoutent les ouvertures totales, retirent les ouvertures automatiques et les e-mails sans pixel de suivi, ou comparent avec un autre envoi, par exemple la version B d’un test A/B.
Reprenez les chiffres de votre rapport
Les e-mails envoyés correspondent au nombre de destinataires. Les rebonds sont les e-mails refusés par le serveur de réception, définitivement (hard bounce) ou temporairement (soft bounce). Les ouvertures uniques comptent les personnes qui ont ouvert l’e-mail au moins une fois ; les ouvertures totales comptent chaque ouverture. Mailchimp, par exemple, divise les ouvertures uniques par les e-mails délivrés : saisissez les rebonds pour retrouver le même taux.
Pourquoi une ouverture reste une estimation
Une ouverture est enregistrée quand l’e-mail charge une minuscule image invisible, le pixel de suivi. Un lecteur qui bloque les images n’est pas compté, sauf s’il clique sur un lien : quand le suivi des clics est activé, Mailchimp compte ce clic comme une ouverture. À l’inverse, certaines ouvertures ne viennent pas d’une personne : la protection de la confidentialité d’Apple Mail (MPP) précharge les pixels même si l’e-mail n’est pas ouvert, et des filtres de sécurité ouvrent les e-mails pour les analyser.
Retirez ce qui ne se mesure pas
Si votre outil donne les ouvertures automatiques, saisissez-les ; saisissez aussi les e-mails délivrés sans pixel de suivi, par exemple ceux des destinataires qui l’ont refusé. Le calculateur donne alors le taux d’ouverture mesurable. Ces destinataires sortent des deux côtés de la division, puisqu’on ne sait pas s’ils ont lu l’e-mail. Retirer les ouvertures automatiques fait baisser le taux ; retirer les e-mails sans pixel le fait monter, puisque ces e-mails ne pouvaient enregistrer aucune ouverture par le pixel.
Comparez deux envois
Saisissez les e-mails délivrés et les ouvertures uniques de l’autre envoi pour obtenir l’écart en points de pourcentage et l’évolution relative, qui ne disent pas la même chose : de 20 % à 25 %, le taux gagne 5 points, soit une hausse de 25 %. Comparez des envois mesurés de la même façon, avec ou sans ouvertures automatiques des deux côtés.
Arrondis
Les taux sont arrondis au centième de point le plus proche, une valeur située exactement à mi-chemin étant arrondie en s’éloignant de zéro, et les ouvertures par ouvreur au centième. Le taux de délivrabilité est égal à 100 moins le taux de rebond affiché : les deux font toujours 100 %. L’écart et l’évolution relative (arrondie au dixième) partent des taux affichés : chaque ligne du détail se vérifie à la main.
E-mails délivrés = envoyés − rebonds.
Taux d’ouverture = ouvertures uniques ÷ e-mails délivrés × 100.
Taux de rebond = rebonds ÷ envoyés × 100 ; taux de délivrabilité = 100 − taux de rebond.
Ouvertures par ouvreur = ouvertures totales ÷ ouvertures uniques.
Taux d’ouverture mesurable = (ouvertures uniques − ouvertures automatiques) ÷ (délivrés − sans pixel − ouvertures automatiques) × 100.
Écart (en points) = taux d’ouverture − taux de l’autre envoi ; évolution relative = écart ÷ taux de l’autre envoi × 100.
Exemple : 4 410 ouvertures pour 20 000 e-mails
Une lettre d’information part vers 20 000 abonnés et 400 e-mails rebondissent : 19 600 sont délivrés, soit un taux de rebond de 2 % et un taux de délivrabilité de 98 %. Le rapport affiche 4 410 ouvertures uniques : 4 410 ÷ 19 600 × 100 = 22,5 %, et 15 190 e-mails délivrés n’ont pas été ouverts. Avec 6 615 ouvertures totales, chaque ouvreur l’a ouverte 1,5 fois en moyenne. L’outil classe 1 960 ouvertures comme automatiques, et 1 240 abonnés ont refusé le pixel de suivi : il reste 2 450 ouvertures pour 16 400 e-mails mesurables, soit un taux d’ouverture mesurable de 14,94 %. La lettre précédente avait obtenu 3 900 ouvertures uniques pour 19 500 e-mails délivrés, soit 20 % : celle-ci gagne 2,5 points, une hausse de 12,5 %.
